Erfaringer er den nye marketingstrategi.
Oplevelser handler ikke kun om den oplevelse, som en kunde har med et brand. Oplevelser handler om de oplevelser, som mennesker har i deres liv, og hvordan brands kan være en del af dem.
hvordan kan erfaringer være nyttige?
Oplevelser er den bedste måde at lære på.
Den bedste måde at lære på er erfaring. Jo mere du oplever, jo mere vil du vide. Du kan ikke få erfaring uden at prøve nye ting, møde nye mennesker og komme ud af din komfortzone.
Hvordan designer du en oplevelse, der bringer værdi til dine kunder?
Dette spørgsmål er ikke let at besvare, men det er det vigtigste. Dine kunder er dem, der vil skabe eller ødelægge din virksomhed. Du skal forstå deres behov og ønsker og derefter designe en oplevelse, der giver dem værdi.
Det, du skal gøre, er at oprette et kunderejsekort, der hjælper dig med at forstå, hvordan dine kunder har det, når de interagerer med din virksomhed. Du skal vide, hvad de vil have, og hvad de ikke vil have, så du kan designe et produkt eller en tjeneste, der vil tilfredsstille dem.
Hvordan kan du bruge storytelling i din oplevelsesdesignproces?
Historier er en integreret del af vores liv. De er måden, vi giver mening i verden på. Og de er også en effektiv måde at kommunikere vores ideer, værdier og mål til andre på.
I dette afsnit vil jeg fortælle om, hvordan storytelling kan bruges i oplevelsesdesignprocessen, og hvorfor det er vigtigt for virksomheder at bruge storytelling i deres kommunikation.
Hvad er nogle eksempler på mærker, der har brugt erfaringer til deres fordel?
Et eksempel på et mærke, der har brugt erfaring til deres fordel, er Nike+-appen. Denne app giver dig mulighed for at spore dine daglige aktiviteter, og den giver dig også besked, når du er tæt på at nå dine fitnessmål. Nike+-appen er et eksempel på et brand, der har skabt en oplevelse for deres kunder. Et andet eksempel er Starbucks-appen. Denne app lader dig ikke kun vide, hvor den nærmeste Starbucks-lokation er, men den giver dig også mulighed for at bestille og betale for din kaffe, før du overhovedet når dertil.
hvem kan deltage i en oplevelse?
En oplevelse er en livebegivenhed, der kan deltage i personligt eller online. Det er en interaktiv måde for folk at opleve et produkt, en tjeneste eller en idé på en mere fordybende måde.
For at deltage i en oplevelse skal man have mulighed for at tilgå den. Det betyder, at de skal kunne læse om det, høre om det på sociale medier og blive informeret om, hvordan de kan købe billetter eller tilmelde sig arrangementet.
Den type person, der bedst vil nyde en oplevelse, er dem, der er åbensindede og leder efter nye muligheder og oplevelser.
Hvad er en oplevelsesløkke, og hvad består den af?
En oplevelsesløkke er en cyklus af aktiviteter, der finder sted for at skabe en oplevelse. Sløjfen består af fire faser: før-oplevelse, oplevelse, efter-oplevelse og refleksion.
Foroplevelsesstadiet er, når individet forudser den oplevelse, de vil have. Dette kan gøres ved at tænke over begivenheden eller ved at forestille sig, hvordan det vil være. Oplevelsesstadiet er, når individet faktisk har oplevelsen, og det bliver et minde, som de kan reflektere over bagefter. Efteroplevelsesfasen er, hvor man reflekterer over deres tanker og følelser om de tidligere oplevelser og beslutter, om de vil tilbage efter mere. Til sidst reflekterer man i refleksionsfasen over deres tanker og følelser omkring deres tidligere oplevelser, samt hvordan disse oplevelser fik dem til at føle sig for at finde ud af, om de ønsker mere af denne type aktivitet i deres liv.
